Politica di Rimborso e Cancellazione

Politica di Rimborso e Cancellazione di ScintillaViva

Ultimo aggiornamento: gennaio 2025

La presente politica di rimborso e cancellazione (di seguito “Politica”) si applica a tutti gli acquisti e i servizi offerti tramite il blog ScintillaViva, gestito da ScintillaViva S.r.l., con sede legale in Via Garibaldi 84, 00405 Roma, Italia, P.IVA IT15778604533, iscritta presso Registro Imprese al n. REA 191933. Questa Politica è redatta in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Panoramica generale

ScintillaViva si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri utenti e clienti. Qualora un prodotto o servizio acquistato tramite il nostro Sito non soddisfi le aspettative, offriamo la possibilità di esercitare il diritto di recesso o di richiedere un rimborso nei termini e nelle condizioni di seguito descritti. La presente Politica si applica a prodotti digitali, consulenze, servizi a pagamento e qualsiasi altra transazione commerciale effettuata attraverso ScintillaViva.

Diritto di recesso (periodo di riflessione di 14 giorni)

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e con gli articoli 52-59 del Codice del Consumo italiano, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto (per i servizi) o dalla data di ricezione del bene (per i prodotti), senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi aggiuntivi, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore è tenuto a:

  • Inviare una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto tramite email all’indirizzo [email protected] o tramite lettera raccomandata all’indirizzo Via Garibaldi 84, 00405 Roma, Italia;
  • Indicare nella comunicazione i propri dati identificativi, il numero d’ordine, la data dell’acquisto e la descrizione del prodotto o servizio oggetto del recesso;
  • Inviare la comunicazione entro il termine di 14 giorni sopra indicato (fa fede la data di invio).

È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall’Allegato I, parte B, della Direttiva 2011/83/UE, ma non è obbligatorio.

Cancellazione di consulenze e appuntamenti

Per le consulenze individuali e gli appuntamenti prenotati tramite ScintillaViva, si applicano le seguenti condizioni:

  • Cancellazione gratuita entro 24 ore: il cliente può cancellare o modificare una consulenza prenotata senza alcun costo, purché la cancellazione avvenga almeno 24 ore prima dell’orario previsto per l’appuntamento;
  • Cancellazione tardiva (meno di 24 ore): in caso di cancellazione effettuata con meno di 24 ore di preavviso, ScintillaViva S.r.l. si riserva il diritto di trattenere il 50% dell’importo a titolo di compensazione per il tempo riservato;
  • Mancata presentazione (no-show): in caso di mancata presentazione all’appuntamento senza preavviso, non sarà previsto alcun rimborso e l’intero importo sarà trattenuto;
  • Riprogrammazione: è possibile riprogrammare una consulenza gratuitamente una sola volta, con almeno 24 ore di preavviso. Ulteriori riprogrammazioni potranno essere soggette a costi aggiuntivi.

Procedura e tempi di rimborso

Una volta ricevuta e verificata la richiesta di recesso o rimborso, ScintillaViva S.r.l. provvederà a:

  • Confermare via email la ricezione della richiesta entro 3 giorni lavorativi;
  • Elaborare il rimborso entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso;
  • Effettuare il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione originaria, salvo diverso accordo esplicito tra le parti;
  • Non addebitare al cliente alcun costo aggiuntivo per l’operazione di rimborso.

Si precisa che i tempi di effettivo accredito possono variare in funzione dell’istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo italiano e dell’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • Contenuti digitali: fornitura di contenuti digitali (e-book, corsi online, file scaricabili) quando l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
  • Servizi completamente eseguiti: contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio, se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto;
  • Prodotti personalizzati: fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche richieste del consumatore;
  • Prodotti sigillati: fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

In caso di insoddisfazione o reclamo, il cliente è invitato a contattarci in prima istanza all’indirizzo email [email protected] o telefonicamente al numero +39 54 2720 4009. Ci impegniamo a rispondere a ogni reclamo entro 10 giorni lavorativi e a trovare una soluzione equa e soddisfacente.

Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione amichevole, il consumatore residente nell’Unione Europea ha diritto di avvalersi della piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013, accessibile al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Attraverso la piattaforma ODR, il consumatore può presentare un reclamo e avviare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) in modo semplice, rapido e gratuito, senza necessità di ricorrere all’autorità giudiziaria.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Rimborso e Cancellazione, è possibile contattarci ai seguenti recapiti: